| 3月29日，在TCL多媒体春季新品发布会上，TCL全新互联网品牌雷鸟亮相。雷鸟品牌I系列四款新品，凭借TCL集团雄厚的硬件研发能力，以及腾讯视频，阿里旗下优酷视频，人工智能，云计算，电商平台等资源，让“雷鸟来了”成为当日各大媒体的关注焦点。
此时，TCL多媒体TV+技术中心副总经理王凌晨仿佛回到去年9月产品立项至12月样机出炉的日子。“雷鸟是全新品牌，主攻线上渠道销售。产品要和业内其他产品有区别，着眼点就是‘用户’。我们从多个设计方案中层层筛选，从边框细节到背板组合，重新定义了这款电视的整体外观设计、技术趋势。”
多媒体TV+技术中心副总经理王凌晨
产品细节见匠心
为了追求外观的完美，雷鸟的边框有五个斜切拼接面组成，边框紧密契合，有四种边框颜色供用户选择。但是，这个边框设计有生产难度，五面拼接生产工艺复杂，边框之间的缝隙稍大于0.1mm，极有可能影响产品外观的用户体验。产品团队一度徘徊在“放弃这一美学设计”还是“攻克生产难关”之间。
项目量产前的一天晚上，雷鸟团队在深圳就边框生产良率问题开展研讨会议。会议开了两个小时仍未找到解决方案。会上，团队成员们决定：立刻到惠州与供应商一同商讨，当晚务必得到一个有效的量产方案。管理团队领导们顾不上吃晚饭，驱车抵达惠州时已是当晚零点。经过团队专家领导的集体智慧与共同努力，在凌晨4点多，形成一整套解决方案，使产品良率快速从20%提升到90%以上，达到可以量产的水准。
语音操控是雷鸟的一大特色
外观设计方面，雷鸟电视采用一体化背板设计，新增集线收纳功能，有别于其他国产彩电，让信源线有条不紊，彩电外观保持简约美；娱乐交互方面，语音交互是雷鸟产品主要的人机交互方式，也是产品亮点之一。语音识别率高，用户通过语音指令，让电视自动搜索并跳转、呈现出用户想看的内容；在软件应用上，用户交互桌面采取菱形海报设计，有别于其他互联网厂商或垂直或横向堆砌的方块设计，UI界面更时尚年轻化。同时，为了避免时尚设计的软件增加家中老人长辈操作难度，雷鸟电视特别设置老人长辈适用的轮播频道切换模式；在产品内容上，雷鸟电视嵌入“今日头条”短视频资源，一经推出备受用户青睐。“热播”板块播报不同地区，不同类型影视资源的热度数据，为用户观看节目提供更多参考。同时，“搜索”板块，为用户搜索互联网资源提供便利；多屏互动方面，用户可以通过电视观看手机推送的视频，参与手机社交软件互动，进行电视视频通话，阅读PPT、Word等文档。
与用户零距离交流
在产品后续软件服务方面，有两个数据王凌晨特别在意：日活跃用户数和活跃用户日开机时长。“互联网电视与传统电视最大的区别在于用户与厂商距离很近。面对线上用户，我们要对服务有前瞻性，具备整合力度，解决问题必须要快。”
通过网络，一方面，技术中心可以通过电视信息收集模块，了解用户整体的使用行为与体验，快速对问题进行前瞻性的分析和解决；另一方面，通过对用户行为进行买点，了解用户在哪个页面停留比较久，在哪项体验中容易跳出，技术中心可以通过软件持续升级迭代及时整改，提升用户服务体验。
由于雷鸟是卖整机送会员，有用户曾反馈，领取会员步骤不清晰，不知道如何领取会员资格。一收到反馈，雷鸟团队当天就出解决方案，3天内分别进行了消息推送、应用升级和系统升级，让会员领取流程更便捷。“互联网企业，技术人员与用户距离非常近，用户意见不需要被层层传达，我们就是直接面对用户，这是和线下销售不一样的地方。当然，这也要求我们处理线下问题要更加及时”王凌晨说。
在雷鸟，包括总经理在内，所有人都加入到用户客服的微信群中，与用户零距离交流。只要有软件相关问题，技术中心十分钟内必须响应，当天必须有解决方案。
简单娱乐，简单热爱。这是雷鸟的品牌主张，也是他们在产品上的设计理念，为用户提供极致体验的产品与服务。 |