3月29日,在TCL多媒体春季新品发布会上,TCL全新互联网品牌雷鸟亮相。雷鸟品牌I系列四款新品,凭借TCL集团雄厚的硬件研发能力,以及腾讯视频,阿里旗下优酷视频,人工智能,云计算,电商平台等资源,让“雷鸟来了”成为当日各大媒体的关注焦点。
此时,TCL多媒体TV+技术中心副总经理王凌晨仿佛回到去年9月产品立项至12月样机出炉的日子。“雷鸟是全新品牌,主攻线上渠道销售。产品要和业内其他产品有区别,着眼点就是‘用户’。我们从多个设计方案中层层筛选,从边框细节到背板组合,重新定义了这款电视的整体外观设计、技术趋势。”

多媒体TV+技术中心副总经理王凌晨
产品细节见匠心
为了追求外观的完美,雷鸟的边框有五个斜切拼接面组成,边框紧密契合,有四种边框颜色供用户选择。但是,这个边框设计有生产难度,五面拼接生产工艺复杂,边框之间的缝隙稍大于0.1mm,极有可能影响产品外观的用户体验。产品团队一度徘徊在“放弃这一美学设计”还是“攻克生产难关”之间。
项目量产前的一天晚上,雷鸟团队在深圳就边框生产良率问题开展研讨会议。会议开了两个小时仍未找到解决方案。会上,团队成员们决定:立刻到惠州与供应商一同商讨,当晚务必得到一个有效的量产方案。管理团队领导们顾不上吃晚饭,驱车抵达惠州时已是当晚零点。经过团队专家领导的集体智慧与共同努力,在凌晨4点多,形成一整套解决方案,使产品良率快速从20%提升到90%以上,达到可以量产的水准。

语音操控是雷鸟的一大特色
外观设计方面,雷鸟电视采用一体化背板设计,新增集线收纳功能,有别于其他国产彩电,让信源线有条不紊,彩电外观保持简约美;娱乐交互方面,语音交互是雷鸟产品主要的人机交互方式,也是产品亮点之一。语音识别率高,用户通过语音指令,让电视自动搜索并跳转、呈现出用户想看的内容;在软件应用上,用户交互桌面采取菱形海报设计,有别于其他互联网厂商或垂直或横向堆砌的方块设计,UI界面更时尚年轻化。同时,为了避免时尚设计的软件增加家中老人长辈操作难度,雷鸟电视特别设置老人长辈适用的轮播频道切换模式;在产品内容上,雷鸟电视嵌入“今日头条”短视频资源,一经推出备受用户青睐。“热播”板块播报不同地区,不同类型影视资源的热度数据,为用户观看节目提供更多参考。同时,“搜索”板块,为用户搜索互联网资源提供便利;多屏互动方面,用户可以通过电视观看手机推送的视频,参与手机社交软件互动,进行电视视频通话,阅读PPT、Word等文档。
与用户零距离交流
在产品后续软件服务方面,有两个数据王凌晨特别在意:日活跃用户数和活跃用户日开机时长。“互联网电视与传统电视最大的区别在于用户与厂商距离很近。面对线上用户,我们要对服务有前瞻性,具备整合力度,解决问题必须要快。”
通过网络,一方面,技术中心可以通过电视信息收集模块,了解用户整体的使用行为与体验,快速对问题进行前瞻性的分析和解决;另一方面,通过对用户行为进行买点,了解用户在哪个页面停留比较久,在哪项体验中容易跳出,技术中心可以通过软件持续升级迭代及时整改,提升用户服务体验。
由于雷鸟是卖整机送会员,有用户曾反馈,领取会员步骤不清晰,不知道如何领取会员资格。一收到反馈,雷鸟团队当天就出解决方案,3天内分别进行了消息推送、应用升级和系统升级,让会员领取流程更便捷。“互联网企业,技术人员与用户距离非常近,用户意见不需要被层层传达,我们就是直接面对用户,这是和线下销售不一样的地方。当然,这也要求我们处理线下问题要更加及时”王凌晨说。
在雷鸟,包括总经理在内,所有人都加入到用户客服的微信群中,与用户零距离交流。只要有软件相关问题,技术中心十分钟内必须响应,当天必须有解决方案。
简单娱乐,简单热爱。这是雷鸟的品牌主张,也是他们在产品上的设计理念,为用户提供极致体验的产品与服务。 |