黄俊梅是来自天津黄骅市信誉楼门店的一名销售代表,虽然入职TCL仅2年时间,但是却创下了许多傲人的战绩:入职第1年,她就把信誉楼这个销量排名第三的门店,做到了第一的位置;入职第2年,黄俊梅个人全年销售主推XC产品310台,排名全国第三;这一切都离不开她对销售的满腔热忱以及背后付出的汗水与努力。
重回职场,二胎妈妈迎来事业第二春
2015年五一,黄俊梅应聘成为了信誉楼百货TCL专柜的一名临时促销员,“小女儿到了上幼儿园的年纪,在家里待久了闲不住呀,想出来找工作了,正好那时候看到TCL的兼职促销员招聘信息,家里用的也是TCL的电视,就想过来试试看。”在成为全职妈妈之前,黄俊梅曾经从事过小家电的销售工作,但是毕竟离开职场太久,刚到信誉楼的时候她还是不太适应,她说:“信誉楼百货要求很严格,站有站姿坐有坐相,在家带孩子时间久了,刚来那几个月我特别不习惯。” 性格豪爽大方的黄俊梅很快就扭转了目前的窘境,她开始积极融入导购员们的生活。因为丈夫从事运输行业,门店的同事需要什么她会让丈夫帮忙带一下;老人在老家会经常给她带农特产品,她也会带到门店与同事们分享;渐渐地与信誉楼百货同事们处好了关系,其他品类的导购员也愿意主动给她介绍顾客。
在当地最重大的教师节促销活动中,入职仅4个月的黄俊梅销量排名信誉楼第一,“家里人本来不看好我这个工作,这是我头一回拿第一名,回家立马就和老公显摆,心里特别高兴,证明我还是适合干销售。”重返职场的二胎妈妈黄俊梅迎来了她销售事业的第二春。
努力证明自己,从工作中获得成就感
为了快速进入状态,她开始向同事们取经学习,主动去了解全屋家电,关注家居装修,了解周边小区的户型图,积攒与不同类型顾客的谈资,积极和进店顾客交流,无论顾客是否购买,她都会耐心讲解介绍,她认为:“只要让顾客了解了TCL这个品牌和产品,那我就不吃亏。”
只要是顾客打来的电话,无论多晚,她都会第一时间接电话。曾经有一位购买了85吋大屏电视的顾客,因为是独居老人,经常会遇到电视使用上的问题给她来电,有时候问得太多次顾客都有点不好意思了,黄俊梅都说没关系,随时可以联系她,空闲的时候她还会上门回访给老人家调试电视。顾客对黄俊梅十分信任,这次疫情期间,老人家给黄俊梅介绍了一位客户,直接看了她微信推荐的产品图片就下单购买一台65吋的产品,这让她倍感自豪。
黄俊梅习惯在每次活动结束后自己总结经验,哪里做得好?哪些地方需要改进?她每逢大型促销活动就睡不好觉,晚上做梦都是卖电视,虽然压力很大,但是她却很享受这种感觉,“每次活动结束看到销量排名的时候,都会觉得付出的努力没有白费,特别有成就感。”这种成就感也让黄俊梅变得愈发的自信与坚定。
再难,也抵不过热爱
在信誉楼上班每周有一天的公休日,但是她会经常用这一天外出发传单或者回访客户,忙碌而充实。特别是疫情期间,每天晚上下班回来她还要监督两个孩子学习和上网课,丈夫经常劝她辞职,不忍心看她如此操劳,但是都被她一笑置之。她曾经遇到过一位顾客,电视机购买一年后因使用不当电视损坏,顾客到店要求换机,醉酒后大闹门店,最后只能升级到商场领导出面解决,她说:“我们做销售这一行,顾客就是上帝,打不还手,骂不还口,顾客再无理我也不能和顾客闹,只能笑脸相迎的忍着。”说到这里,电话那头的黄俊梅哽咽了起来。
采访过程中她挂掉了两次家里的来电,她说:“顾客的电话我一般都会接,家里的就先挂了,这个时间是小女儿到家了找妈妈来电话。”谈到女儿,她再度哽咽了起来,感觉陪伴女儿的时间太少了,但是哭完了,她还是想接着做这一行,只是因为热爱。 |