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伴随TCL的海外市场开拓进程，我先后在印度、泰国、越南等国家工作，至今已经拥有12年的驻外工作经历，可以算是TCL的海外老兵了。十多年的海外生活，让我在不同的文化之间来回切换，但同事们的同心协力和消费者的淳朴善良，让我为公司开拓海外市场的激情，12年也不曾褪色。
退败印度十分遗憾
2007年，我从TCL国内销售中心被外派到印度，负责印度北部区域的家电市场拓展。但是由于当时复杂的政治经济环境，中国企业在印度发展困难重重，公司不得不减缓在印度市场的发展，我也因此在2009年转战泰国，在泰国的六年时间里，先后做过家电、通讯产品的市场开拓。此后，我又不断转战其他国家开拓市场，但是我在职业生涯中，唯一败退的市场就是印度，这让我感到非常遗憾。我一直相信印度是TCL最应该开拓耕耘的市场。作为全球第二的人口大国和全球三大超过千万级别电视需求的国家之一，印度对于TCL甚至中国家电出口都是极具战略意义的市场，而且本着为社会创造价值的职业理想，我更加认为印度的消费者需要我们的产品。
自从痛心地离开印度以后，我就一直在思考到底是哪些地方没有做好，导致TCL产品没有成功进入印度市场。2016年，做了三年TCL通讯泰国分公司总经理后，我想了很多，也沉淀了很久。我想再次带领TCL产品进军印度市场。
2019年，TCL获得reliance digital最佳表现奖 。左三为陈士凯。
向印度再出发
2016年5月份，我向公司申请，从零开始开拓印度市场，公司依然给予了我极大的信任，派我再次向印度出发，并全权负责印度家电市场。
此前因为对印度市场的特点和舆情了解不充分，以至在经营政策的制定上出现了偏差。基于之前的经验和教训，我和同事们充分了解了印度的政策和民情，从供应链闭环管理到对代理商、零售商的管理政策通盘考虑，制定了稳妥的经营政策并严格执行，并在研发、售后及新产品布局方面大举投入。
销售方面，在印度我们不做“一锤子”买卖，实现订单交付后，TCL的工作人员会继续跟进全链条的支持，针对特别门店与客户一起推动终端销售，以此实现TCL与代理商、零售渠道合作共赢。今年，印度掀起对“中国制造”的抵制风波，导致OPPO门店被砸，广告牌被破坏；小米紧急更新店面门头……这些对TCL在印度的门店都没有产生太大的破坏力，这都要归功于我们在印度的合作伙伴对TCL的支持，和大家对“合作共赢”的深度认同。
到现在，我已经在印度工作了五个年头，仅在电视领域，我们从最初的3万台做到如今70多万台的年销售规模，取得了巨大的进步。公司也在供应链上给予了巨大投资，2018年，TCL在印度投资了屏模组+整机组装的工厂，让我们能够走得更远。
淳朴的同事和友商
印度疫情爆发期间，政府要求早7点到晚9点全民居家隔离，仅在夜间可以出门，但是我们的消费者售后服务工作不能停工，呼叫中心也需要持续运作。一些印度员工凌晨1点多去用户家里解决问题，凌晨4点返回，公司并没有要求他们这样，但他们这样主动为公司付出，让我非常意外和感动。
今年7月份，印度限制整机进口，我们的供应链突然断了。为了市场的连贯供应，代理商与我们一起找资源，协调购买夹具等组装设备，在3周内就完成了四家当地组装工厂的筹建。这不是只靠我们一个外来公司就能够完成的工作。
这些淳朴的同事和友商，让我非常热爱我在印度的业务拓展工作。同时，我们的中国同事从年初就在这个医疗水平极度不足、疫情发展不可控、边境纠纷不断、排华情绪高涨的邻国，奋战了10个月。有这么多伙伴和强大的公司做后盾，我觉得自己并不孤独。
疫情之年，逆势增长
2020年是我们受挫最多的一年。3月到5月，印度疫情爆发，所有同事居家办公；6月因为边境纠纷，印度政府限制进口许可发放；7月份限制整机进口，供应链断裂……在各种不利环节和因素下，我们和合作伙伴共渡难关，在行业需求降低38%的情况下，我们依然取得了20%的销售收入增长。
逆势增长的工作成果，我认为来源于三点：第一，保持初心，保持为所在国家创造价值、让TCL的产品满足并服务消费者的初心，这样就会更加注重为本地消费者研发更加适合他们的产品，并且更加踏实专注地做好用户服务，这样的品牌消费者都会喜爱并支持；第二，保持开放心态，我们开拓海外市场，就是要打破文化墙，让印度团队与中国团队在一个管理机制下同心协力地工作，让本地员工的企业归属感、责任感建立起来，共同为公司创造价值；第三，建立与当地客户的合作伙伴机制，让TCL发挥所长，把TCL不具备优势的本地化工作交给合作伙伴。这样，疫情期间，即使很多员工在家办工，我们的合作伙伴仍然通过他们的努力支持着TCL业务的持续发展。
在事业成长的过程中，我唯一亏欠和无法弥补的是我的家人。我女儿今年初三，学业上正是关键的升学期，成长处在青春期，我作为爸爸，在她的成长生涯里陪伴很少，是我爱人独自带着孩子，生活了这么多年。我的爱人全力支持我的梦想，特别是2016年我再次出发去印度，并不是因为生活压力要去海外工作，而是我爱人知道我在印度工作留下了遗憾、一直有执念，是她鼓励支持我去的。在疫情隔离期间，我的工作上又面临重重压力：印度禁止整机进口、中印边境纠纷等等。我爱人每天都陪我聊天，让我顺利并且理智地解决了很多工作问题，没有因为心理压力做出错误决定。
印度是我职业生涯最重要的市场，也是我投入所有精力去奋斗的地方，我和同事们会在国内短暂休息，争取打上疫苗，再次出发。
小故事一：浓情Diwali
Diwali是印度一年一度最为隆重的购物季，也是印度人民敬神的重大节日，每当该节日来临，也是印度人民最为欢愉的时刻，TCL印度分公司邀请员工及家属一起参加公司统一组织的活动，并为儿童准备精美礼品，让全体员工及家属在载歌载舞中度过此节日，不仅增加公司的凝聚力，也因此增加员工及家属对TCL的深度认同，这是TCL在印度市场稳扎稳打的第一要义。
小故事二：这里没有“阿三”
因中国经济水平及生活居住环境与印度之间有较大差异，很多的国人去到印度后会有些不习惯，甚至有些鄙视，心中会产生莫名的骄傲感，进而言语当中会流露出不恭不敬，比如说我们对印度人的蔑称“阿三”，如果印度本地人听到，并理解此话，将会造成很大的误会与冲突。基于此，TCL印度公司对外派当地的中国员工的首要说明便是：不得称呼蔑称“阿三”，必须从心里层面上矫正心态，更加不允许在行为上有半点歧视。这为中印员工的沟通融合奠定了基础。
TCL印度分公司员工家属聚会，陈士凯为印度员工颁奖。
小故事三：关爱无限
印度的交通事故发生率非常高，2019年全印交通事故超48万起 15万人死亡，全球最多。此前，TCL一名印度员工出差在外，所乘坐的车子于凌晨1:00不幸发生交通事故，导致腿部严重骨折，在送往医院的途中，公司得知该消息，紧急寻求当地客户前往事故发生地给予援助并前往医院给以照顾与支持。这让我们全体员工意识到，我们与客户之间的合作共赢，闪烁着人性的光辉。
2019年Diwali年会合影
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